고객센터

안녕하세요.

먼저 아무리 생각해봐도 저도 자영업을 하는 가족 일원이 있어 이런 클레임 해결 태도를 받아들이기 어려워 해당 글을 쓰게되었습니다. 지난주 4월 19일 토요일 배달의민족에서 광주 두암점에서 처음으로 주문하였습니다.

주문건에 대한 메뉴 누락이 발생되어 매장에 연락을 시도했고 연락 두절로 결국 배민 고객센터에 클레임 접수를했습니다.

사실 매장측에서 직접 누락된 이유 설명 및 간단한 사과만했으면 빨리 해결될 일을 연락두절 및 안일하게 부분 취소로 대충 해결하려는 태도를 보였습니다,

관련 내용 처리 과정에서 고객센터쪽에서도 매장과 연락 불가 몇차례 있었고 결국 매창측과는 실제 대화 따위는 나눌 수 없었으며

30분 가까이 지나서 배민 고객센터 담당자를 통해서 관련 내용을 개선할 수 있도록하겠다는 답변만 받은체 주문취소와 애매하게 배달된 메뉴는 폐기해주세요라는 내용으로 처리되었습니다.

관련 내용을 개선할 수 있도록 노력하겠다는 답변을 받았기에 어떠한 부분을 개선하실 건지 일주일 사이에 어떤 조취를 취하셨는지 확인 요청드립니다.

2025년 4월 19일

오후 21:03 배달의 민족 주문 [불마왕 오리 1개(중) + 효자오리장작바베큐 1개(중)]

-> 21:10 리뷰이벤트를 깜빡해서 참여 여부를 확인차 매장 연락 [ 통화됨 ]

-> 21:46 배달 완료

▶ 불마왕 오리 1개만 옴 (- 메뉴 구성에 포함되어있던 쌈무 누락)

▶ 효자오리장작바베큐 1개 전체 메뉴 누락

▶ 전화로 문의했던 리뷰 관련 서비 내용도 누락

-> 21:48 매장 연락 [ 1차 통화 불가 ]

-> 21:50 배민에 등록된 매장 연락처로 연락 [ 2차 통화 불가]

-> 21:51 배민에 등록된 매장 연락처로 재연락 [3차 통화 불가]

▶ 매장에서 연결을 종료했다고 음성 메시지가 나옴

▶ 배민 영업은 계속 진행하고있었음

-> 21:51 배민 고객센터 접수 [ 13분가량 통화]

▶ 업체쪽과 통화해보겠다고 답변

▶ 10분정도 기다림 끝에 매장과 연락되었다고 답변

▶ 메뉴가 헷갈려서 불마왕 오리로 4인분을 보냈으니 그냥 부분 취소해주겠다고 답변받음 

★ 처음 시켜보는 매장이고 주문시에 양(g)이 기재되어있지않아서 4인분인지 알 수 없었음

★ 더군다나 4인분이라고 말했으나 젓가락은 2개만 동봉되어있었음

★ 영수증이 누락되어있어 신빙성이 없었음

▷ 너무나 애매한 상황과 기분 나쁜 처리 내용에 전체 취소하고 회수하시거나 또는 

매장에 직접 방문하여 교환해가겠다라고 전달하였으나

배민 고객센터 담당자는 업체와 재통화 후 답변 주겠다라고하고 전화 종료

-> 22:08 배민 고객센터와 재통화 [약 3~4분가량 통화]

▶ 그럼 취소해줄테니 그냥 받으신것도 폐기하라라는 매장측 답변을 배민 고객센터 담당자를 통해 전달받음

★ 배민 고객센터 담당자 또한 매장이 분명 영업중인데  통화 거부인지 불가인지 연결이 어려워 연락에 시간이 걸려 죄송하다고 사과함

★ 관련 내용은 추후 개선될 수 있도록 노력하겠다고하고 통화는 종료됨

※ 해결되는 과정에 감정 상함 및 시간 낭비 등 몇일이 지나도 나쁜 기분이 사그라들지 않아 이 글을 씁니다.

파일 첨부는 2개까지 가능해 받은 메뉴 이미지만 첨부합니다.

위 내용 주문건, 착발신 통화 시간 이미지 또한 보관중이니 증거가 필요하시면 전달드리겠습니다.

아무리 배달전문 매장이더라도 배달과정에서 사람이하는 일인데 실수가 있을 수 있습니다.

그 과정에서 문제가 발생되었다면 그 문제를 신속하고 매너있게 처리하면될 서비스 방법에 굉장히 문제가 있다고 생각합니다.

점주 및 직원 지켜야할 인성 및 태도도 교육하시면 좋겠습니다.

분명 배민 고객센터에서는 해당 부분을 점주님 등 더 윗분에게 전달하여 개선될 수 있도록 노력하신다고하셨는데

어떤 부분을 시정하셨는지 추후 어떻게 추가 개선하실 방향인지 답변부탁드립니다.

커뮤니티 게시글을 보니깐 임의 게시글을 삭제하셨다고하는데 삭제하지마시고 꼭 정확한 처리 답변 부탁드립니다.

아래 메일로 관련 답변 회신 주시길 바랍니다.

eodntk12@naver.com